Bestellstornierung
Wir verstehen, dass sich persönliche Entscheidungen nach der Aufgabe einer Bestellung ändern können. Um eine reibungslose Bearbeitung von Bestellungen, Lagerprozessen und Versandabläufen sicherzustellen, haben wir diese Bestellstornierungsrichtlinie erstellt, damit Verbraucher die Bedingungen und Abläufe für eine mögliche Stornierung nachvollziehen können.
Bedingungen für eine Bestellstornierung
Solange eine Bestellung noch nicht in den Bearbeitungsprozess eingetreten ist, können Verbraucher in der Regel eine Stornierung anfragen.
Für Bestellungen, deren Bearbeitung noch nicht begonnen hat, sollte der Antrag auf Stornierung in der Regel innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung eingereicht werden. Nach Eingang der Anfrage prüfen wir den aktuellen Bestellstatus und bestätigen, ob die Bestellung noch storniert werden kann.
Da Bestellungen nach der Aufgabe möglicherweise bereits geprüft, im Lager bearbeitet, zusammengestellt, verpackt oder für den Versand vorbereitet werden, hängt die Möglichkeit einer Stornierung vom tatsächlichen Bearbeitungsstand der Bestellung ab.
Bestellbearbeitung und Versandinformationen
Nach der Bestellbestätigung beginnen wir mit den entsprechenden Bearbeitungsschritten, einschließlich der Bestellprüfung, der Vorbereitung im Lager, der Zusammenstellung der Produkte, der Verpackung und der Übergabe an den Versanddienstleister.
Sobald eine Bestellung in die Lagerbearbeitung eingetreten ist, können bestimmte Prozesse bereits durchgeführt worden sein. Wenn eine Bestellung bereits verpackt, an einen Versanddienstleister übergeben oder in den Transportprozess aufgenommen wurde, kann eine Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
Bei bereits versendeten Bestellungen können Verbraucher entsprechend der geltenden Rückgabe- und Umtauschrichtlinie einen Kundendienstprozess anfragen.
Methode zur Beantragung einer Stornierung
Wenn Sie eine Stornierung Ihrer Bestellung beantragen möchten, kontaktieren Sie uns bitte über die auf der Website bereitgestellten Kontaktmöglichkeiten.
Damit wir Ihre Bestellung prüfen und die Anfrage bearbeiten können, geben Sie bitte folgende Informationen an:
Bestellnummer
Name oder E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung verwendet wurde
Grund für die Stornierungsanfrage
Nach Eingang der Anfrage prüfen wir den aktuellen Bestellstatus und informieren den Verbraucher über das Ergebnis der Bearbeitung.
Bearbeitungszeit der Rückerstattung
Wenn die Stornierung einer Bestellung bestätigt wurde, wird die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet.
Die Bearbeitung der Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 1–5 Werktagen. Da verschiedene Zahlungsanbieter, Banken oder Finanzdienstleister unterschiedliche Bearbeitungsprozesse haben können, kann die tatsächliche Gutschrift der Rückerstattung variieren.
Die Bearbeitungszeit beginnt, nachdem die Rückerstattung abgeschlossen und zur Verarbeitung an den Zahlungsanbieter übermittelt wurde.
Nicht stornierbare Bestellungen
In den folgenden Fällen kann eine Bestellung möglicherweise nicht mehr storniert werden:
Die Bestellung befindet sich bereits im Lagerbearbeitungsprozess, einschließlich Kommissionierung, Produktvorbereitung oder Verpackung.
Die Bestellung wurde bereits an den Versanddienstleister übergeben.
Die Bestellung befindet sich bereits im Transportprozess.
Bei nicht stornierbaren versendeten Bestellungen können Verbraucher entsprechend den geltenden Bestimmungen der Rückgabe- und Umtauschrichtlinie eine nachträgliche Bearbeitung anfragen.
Wir empfehlen Verbrauchern, Stornierungsanfragen möglichst frühzeitig einzureichen, damit wir den aktuellen Bestellstatus prüfen können.
Kontakt
Bei Fragen zur Bestellstornierung, zum Bestellstatus oder zur Rückerstattung können Verbraucher über folgende Kontaktmöglichkeiten mit uns in Verbindung treten:
Adresse
4850 Fenton St, Denver, CO 80212, US
Telefon
+1 (303) 674-5289
Arbeitszeit
Montag bis Freitag, 10:00–18:00 Uhr (MEZ)
Wir bearbeiten Anfragen entsprechend ihrem Eingang und bieten entsprechend der jeweiligen Bestellsituation Unterstützung an.