Versandrichtlinie
Versand- und Lieferbedingungen
Liefergebiet
Wir bieten derzeit ausschließlich Lieferungen nach Deutschland an.
Für jede Bestellung ist eine gültige und vollständige Lieferadresse innerhalb Deutschlands erforderlich. Lieferungen in andere Länder oder Regionen werden derzeit nicht angeboten.
Das angegebene Liefergebiet beschreibt ausschließlich die Länder und Regionen, in die wir Bestellungen annehmen und versenden können. Es bedeutet nicht, dass die Ware aus einem lokalen Lager in Deutschland verschickt wird.
Die Produkte werden aus einem zentralen internationalen Lager versendet. Nach dem internationalen Transport und der erforderlichen Einfuhrabwicklung erfolgt die Zustellung an die vom Kunden angegebene Lieferadresse in Deutschland.
Versandkosten
Die Versandgebühren richten sich nach dem Gesamtwert der Bestellung.
- Bei einem Bestellwert von unter 200 € wird eine Standardversandgebühr von 10 € berechnet.
- Ab einem Bestellwert von 200 € ist die Standardlieferung kostenfrei.
Für die Berechnung ist der endgültige Bestellbetrag maßgeblich, der während des Checkout-Prozesses angezeigt wird.
Die jeweils anfallenden Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung transparent ausgewiesen.
Steuern und Zollgebühren
Für unsere Lieferungen verwenden wir grundsätzlich das DDP-Verfahren (Delivered Duty Paid / verzollte Lieferung).
Der im Bestellprozess angezeigte Produkt- beziehungsweise Gesamtpreis umfasst die jeweils anwendbaren Steuern, Zollabgaben und importbezogenen Kosten.
Die notwendigen Import- und Zollformalitäten sowie die damit verbundenen Kosten werden von uns oder unseren beauftragten Logistikpartnern abgewickelt.
Der beim Abschluss der Bestellung angezeigte und vom Kunden gezahlte Betrag stellt grundsätzlich den endgültigen Bestellbetrag dar. Unter normalen Bedingungen entstehen dem Kunden zwischen Bestellung und Zustellung keine zusätzlichen Kosten für Steuern, Zoll oder die Importabwicklung.
Bearbeitung der Bestellung
Die reguläre Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage.
Während dieser Zeit werden insbesondere folgende Schritte durchgeführt:
- Bestätigung und Prüfung der Bestellung;
- Kommissionierung der Produkte;
- Verpackung der Ware;
- Vorbereitung des Versands;
- Übergabe an den zuständigen Logistikdienstleister.
Bei außergewöhnlich hohem Bestellaufkommen, Feiertagen oder besonderen betrieblichen Umständen kann sich die Bearbeitungszeit entsprechend verlängern.
Nach Abschluss der internen Vorbereitung wird die Ware aus dem internationalen Lager versendet und in den internationalen Transportprozess übergeben.
Transportdauer und Lieferzeit
Die bestellten Produkte werden aus unserem internationalen Lager versandt und nach dem internationalen Transport sowie der erforderlichen Importabwicklung an die angegebene Lieferadresse in Deutschland zugestellt.
Die voraussichtliche Transportdauer beträgt 5–10 Werktage.
Die tatsächliche Lieferzeit kann unter anderem beeinflusst werden durch:
- internationale Transportabläufe;
- Einfuhr- und Zollverfahren;
- betriebliche Abläufe der Logistikdienstleister;
- Wetterbedingungen;
- Feiertage;
- Ereignisse höherer Gewalt;
- sonstige unvorhersehbare logistische Umstände.
Die tatsächliche Zustelldauer kann daher von der angegebenen Schätzung abweichen.
Die gesamte Lieferzeit ergibt sich grundsätzlich aus der Bearbeitungszeit der Bestellung zuzüglich der Transportdauer.
Logistik- und Versanddienstleister
Der für eine Bestellung eingesetzte Versanddienstleister wird unter Berücksichtigung der jeweiligen Bestellung, der Lieferadresse und der verfügbaren Transportkapazitäten ausgewählt.
Für den internationalen Versand können insbesondere folgende Anbieter eingesetzt werden:
- FedEx
- UPS
- DHL Express
Welcher Dienstleister tatsächlich verwendet wird, kann je nach Bestellanforderungen und logistischer Planung variieren.
Wir behalten uns daher vor, den jeweils geeigneten Logistikpartner auszuwählen, um die Bestellung entsprechend den vorgesehenen Versandabläufen zu transportieren.
Sendungsverfolgung
Nach dem Versand erhalten Kunden per E-Mail eine Versandbestätigung und die verfügbaren Informationen zur Sendungsverfolgung.
Über die entsprechende Seite „Sendungsverfolgung“ auf unserer Website können Kunden ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer zusammen mit der jeweiligen Bestellnummer eingeben, um den aktuellen Status der Sendung abzurufen.
Die Tracking-Informationen werden über die Systeme des jeweils eingesetzten Logistikdienstleisters aktualisiert. In bestimmten Fällen kann es zu einer zeitlichen Verzögerung zwischen dem tatsächlichen Versandfortschritt und der Anzeige im Tracking-System kommen.
Sollte sich der Bestell- oder Sendungsstatus über einen ungewöhnlich langen Zeitraum nicht ändern, können Sie uns über die auf unserer Website angegebenen Kontaktmöglichkeiten kontaktieren. Wir prüfen den Vorgang dann entsprechend weiter.
Haftung und Risiken beim internationalen Versand
Während des internationalen Transports und der Importabwicklung können unterschiedliche Faktoren den Versandfortschritt beeinflussen.
Hierzu gehören beispielsweise:
- Zollkontrollen;
- Abläufe der Logistikdienstleister;
- ungünstige Wetterbedingungen;
- Feiertage;
- Transportstörungen;
- sonstige Ereignisse höherer Gewalt.
Solche Umstände können zu einer Verlängerung der vorgesehenen Lieferzeit führen und liegen teilweise außerhalb unseres angemessenen Einflussbereichs.
Der Kunde ist dafür verantwortlich, bei der Bestellung eine vollständige und korrekte Lieferadresse sowie gültige Kontaktdaten anzugeben.
Sollten aufgrund einer fehlerhaften oder unvollständigen Lieferadresse beziehungsweise fehlender Kontaktinformationen Probleme bei der Zustellung entstehen, können daraus entsprechende Folgen entstehen, soweit diese vom Kunden zu vertreten sind.
Sobald der zuständige Versanddienstleister die erfolgreiche Zustellung an die vom Kunden angegebene Lieferadresse bestätigt, gilt die Lieferung grundsätzlich als abgeschlossen.
Bei Verlust oder Beschädigung einer Sendung während des Transports unterstützen wir die weitere Prüfung und Bearbeitung entsprechend den Feststellungen des jeweiligen Logistikdienstleisters und den anwendbaren Verfahren.
Hinweise zur Annahme der Lieferung
Wir empfehlen, die äußere Verpackung bei Erhalt der Bestellung sorgfältig zu überprüfen.
Achten Sie insbesondere auf:
- sichtbare Beschädigungen;
- starke Verformungen;
- Feuchtigkeit oder andere Auffälligkeiten.
Werden bei der Zustellung erkennbare Schäden festgestellt, können Kunden diese nach Möglichkeit direkt beim Zustelldienst dokumentieren lassen und anschließend unseren Kundenservice informieren.
Sollten Probleme erst nach der Annahme der Ware festgestellt werden, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb eines angemessenen Zeitraums.
Für eine möglichst schnelle Bearbeitung empfehlen wir, folgende Informationen bereitzustellen:
- Bestellnummer;
- relevante Bestelldaten;
- Beschreibung des Problems;
- gegebenenfalls aussagekräftige Fotos.
Kontaktinformationen
Bei Fragen zu Bestellungen, Versand, Lieferstatus oder sonstigen Kundendienstangelegenheiten können Sie uns über die auf unserer Website angegebenen Kontaktmöglichkeiten erreichen.
Um Ihre Bestellung möglichst schnell zu identifizieren und zu prüfen, empfehlen wir, bei jeder Anfrage die Bestellnummer sowie relevante Bestellinformationen anzugeben.
Unser Kundenservice unterstützt Sie per E-Mail und über die auf der Website verfügbaren Kontaktkanäle bei Fragen zur Bestellung, bei Versandproblemen und bei weiteren Serviceanliegen.
E-Mail:
solutions@elmvalea.com
Telefon:
+1 (303) 674-5289
Adresse:
4850 Fenton St, Denver, CO 80212, US
Arbeitszeit:
Montag bis Freitag, 10:00–18:00 Uhr (MEZ)