Kontakt
Kontaktinformationen
Adresse
4850 Fenton St, Denver, CO 80212, US
Telefon
+1 (303) 674-5289
E-Mail
solutions@elmvalea.com
Arbeitszeit
Montag bis Freitag, 10:00–18:00 Uhr (MEZ)
Kontaktformular
Über das Kontaktformular auf unserer Website können Sie uns sowohl Fragen zu einer bestehenden Bestellung als auch allgemeine Anliegen übermitteln.
Bitte geben Sie die erforderlichen Informationen möglichst vollständig an. Nach Eingang Ihrer Anfrage wird unser Kundenservice diese prüfen und über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten auf Ihr Anliegen antworten.
Bereiche unseres Kundensupports
Unser Kundenservice unterstützt Sie bei verschiedenen Themen rund um Ihren Einkauf und die Nutzung unserer Website.
Bestellstatus und Sendungsverfolgung
Wir helfen Ihnen bei der Überprüfung des aktuellen Bearbeitungsstands Ihrer Bestellung sowie bei Fragen zum Versand, zur Zustellung und zu verfügbaren Sendungsinformationen.
Zahlung und Abrechnung
Bei Fragen zu Zahlungsvorgängen, Rechnungen, Bestellbeträgen oder anderen zahlungsbezogenen Themen können Sie sich ebenfalls an uns wenden.
Rückgabe und Umtausch
Wir unterstützen Sie bei Rückgabe- und Umtauschanfragen entsprechend den jeweils geltenden Richtlinien und begleiten Sie bei den damit verbundenen Kundendienstprozessen.
Produktinformationen
Vor dem Kauf können Sie sich an uns wenden, wenn Sie Informationen zu Produkteigenschaften, technischen Daten, Nutzung oder anderen produktbezogenen Fragen benötigen.
Nutzung der Website
Bei Problemen oder Fragen zur Bedienung unserer Website, zu Kontofunktionen oder zu anderen verfügbaren Website-Funktionen steht Ihnen unser Support ebenfalls zur Verfügung.
Antwortzeit
Wir bemühen uns, Ihre Anfrage grundsätzlich innerhalb von 1–2 Werktagen zu beantworten.
Bei besonders hohem Bestellaufkommen, an Feiertagen oder bei einer ungewöhnlich großen Anzahl eingehender Anfragen kann die Bearbeitung mehr Zeit in Anspruch nehmen.
Alle Anliegen werden grundsätzlich entsprechend ihrer Eingangszeit bearbeitet. Wir bemühen uns dabei, Ihnen die benötigten Informationen so schnell wie möglich zur Verfügung zu stellen.
Hinweise für eine schnellere Bearbeitung
Wenn sich Ihre Anfrage auf eine bestimmte Bestellung bezieht, empfehlen wir Ihnen, die entsprechende Bestellnummer direkt anzugeben.
Bitte achten Sie außerdem darauf, dass Ihre hinterlegte E-Mail-Adresse korrekt und erreichbar ist, damit unsere Antwort Sie problemlos erreicht.
Sollten Sie innerhalb des erwarteten Zeitraums keine Nachricht von uns erhalten, überprüfen Sie bitte auch den Spam-Ordner sowie andere automatisch sortierte Kategorien Ihres E-Mail-Postfachs.
Kundenbetreuung
Wir nehmen jedes Kundenanliegen ernst und sind bestrebt, einen zuverlässigen und kontinuierlichen Support bereitzustellen.
Unser Kundenservice bearbeitet Anfragen in der Reihenfolge ihres Eingangs und verfolgt jedes Anliegen sorgfältig, damit Fragen zu Bestellungen, Versand, Zahlung, Produkten und weiteren Dienstleistungen angemessen beantwortet werden können.