Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
Wir legen Wert auf ein klares und nachvollziehbares Rückgabe- und Umtauschverfahren und möchten Verbrauchern helfen, die relevanten Abläufe nach dem Kauf zu verstehen. Diese Richtlinie beschreibt den Geltungsbereich, die Voraussetzungen, den Ablauf der Beantragung, die Rückerstattung sowie die damit verbundenen Kostenregelungen.
Rückgabe- und Umtauschfrist sowie Geltungsbereich
Für Bestellungen, auf die entsprechende Verbraucherschutzgesetze Anwendung finden, haben Verbraucher das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ihr gesetzliches Widerrufsrecht auszuüben. Verbraucher können innerhalb dieses Zeitraums einen Widerruf beantragen, ohne einen Grund angeben zu müssen.
Zusätzlich zum gesetzlich vorgesehenen 14-tägigen Widerrufsrecht bieten wir eine kommerzielle Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit innerhalb von bis zu 30 Tagen an. Die in dieser Richtlinie genannte 30-Tage-Frist umfasst die gesetzliche Widerrufsfrist von 14 Tagen. Das bedeutet, dass Verbraucher innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen können und diese Frist nicht zusätzlich zu der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen hinzugerechnet wird.
Während der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen umfasst die Rückerstattung bei Ausübung des Widerrufsrechts gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen den gezahlten Warenbetrag sowie die vom Verbraucher gewählten Standardversandkosten. Zusätzliche Kosten für eine vom Verbraucher gewählte Versandoption, die über die Standardlieferung hinausgeht, werden nicht erstattet.
Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts dürfen Verbraucher die Ware angemessen prüfen, um deren Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen. Sollte der Wert der Ware durch eine Nutzung oder Behandlung über den Umfang einer angemessenen Prüfung hinaus gemindert werden, kann der Verbraucher für diese Wertminderung verantwortlich sein.
Nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen können Verbraucher weiterhin innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine kommerzielle Rückgabe oder einen Umtausch gemäß dieser Richtlinie beantragen. Die kommerzielle Rückgabe oder der Umtausch müssen die in dieser Richtlinie festgelegten Bedingungen erfüllen, einschließlich Warenzustand, Antragsverfahren und Kostenregelungen.
Wir empfehlen Verbrauchern, den Zustand der Ware nach Erhalt zeitnah zu prüfen. Falls Transportschäden, fehlende Teile oder andere Auffälligkeiten festgestellt werden, kontaktieren Sie uns bitte und bewahren Sie die Verpackung sowie entsprechende Fotos auf, damit wir die Bearbeitung unterstützen können.
Bestellungen, deren Erhalt länger als 30 Tage zurückliegt, fallen nicht in den Geltungsbereich dieser Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.
Geeignete Fälle für Rückgabe und Umtausch
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann unter anderem in folgenden Fällen beantragt werden:
Die Ware weist Qualitätsmängel oder deutliche äußere Beschädigungen auf.
Es wurde ein falscher Artikel geliefert, der nicht den Bestellinformationen entspricht.
Die Funktion der Ware weicht deutlich von der Produktbeschreibung auf der Website ab.
Die Ware weist deutliche Farbabweichungen oder einen ungewöhnlichen Geruch auf, der die normale Nutzung beeinträchtigt.
Alle Anträge auf Rückgabe oder Umtausch werden einer angemessenen Prüfung unterzogen, um Bestellinformationen, Zustand der Ware und den angegebenen Grund zu überprüfen. Die Einreichung eines Antrags bedeutet nicht automatisch, dass jede Anfrage genehmigt wird.
Ablauf der Rückgabe und des Umtauschs
Wenn Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen möchten, kontaktieren Sie uns bitte über die offiziellen Kontaktmöglichkeiten auf der Website.
Damit wir Ihre Bestellung und den Zustand der Ware prüfen können, stellen Sie bitte folgende Informationen bereit:
Bestellnummer
Zahlungsnachweis oder relevante Bestellinformationen
Beschreibung des Problems mit der Ware
Entsprechende Fotos oder Videos
Nach Eingang des Antrags prüfen wir die Bestellinformationen und den Zustand der Ware. Nach Genehmigung stellen wir die entsprechende Rücksendeadresse und Rücksendeanweisungen bereit.
Bei genehmigten Rücksendungen informieren wir entsprechend der tatsächlichen Rückgabeabwicklung darüber, ob ein Rücksendeetikett (Return Label) oder eine andere Rücksendemöglichkeit bereitgestellt wird.
Falls wir ein Rücksendeetikett (Return Label) bereitstellen, sollte der Verbraucher dieses deutlich sichtbar auf der Außenseite des Pakets anbringen, damit das Lager die Sendung erkennen, die Bestellinformationen zuordnen, die Wareneingangserfassung durchführen und anschließend die Qualitätsprüfung vornehmen kann. Eine nicht korrekt angebrachte Rücksendeetikettierung kann zu Verzögerungen bei der Warenannahme oder Bearbeitung führen.
Bei kommerziellen Rückgabe- oder Umtauschanträgen muss die zurückgesendete Ware grundsätzlich in einem ordnungsgemäßen Zustand sein und gegebenenfalls mit Zubehör, Geschenken, Anleitungen, Etiketten und Verpackungsmaterialien zurückgesendet werden, damit eine Prüfung und weitere Bearbeitung erfolgen kann. Diese Anforderung beeinträchtigt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht des Verbrauchers gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Bei Bestellungen, für die das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht gilt, richten sich der Umfang der Warenprüfung und die Verantwortung für eine mögliche Wertminderung nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Nach Eingang der Rücksendung führt das Lager die Annahme des Pakets, die Wareneingangserfassung und die Qualitätsprüfung durch. Nach Bestätigung der Erfüllung der Rückgabebedingungen wird die Bestellung zur Rückerstattung oder zum Umtausch weiterbearbeitet.
Informationen zur Rückerstattung
Bei kommerziellen Rückgabeanträgen wird die Rückerstattung innerhalb von 1–5 Werktagen nach erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware bearbeitet.
Bei Bestellungen, für die das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht gilt, erfolgen Bearbeitungszeit und Bedingungen der Rückerstattung entsprechend den gesetzlichen Anforderungen.
Der Rückerstattungsbetrag wird anhand des tatsächlich gezahlten Bestellbetrags berechnet. Wenn eine Bestellung mit Rabatten, Gutscheincodes, Geschenkkarten oder anderen Vorteilen bezahlt wurde, wird der Rückerstattungsbetrag auf Grundlage des tatsächlich gezahlten Betrags berechnet.
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Da verschiedene Zahlungsanbieter, Banken oder Kartenanbieter unterschiedliche Bearbeitungszeiten haben können, kann der tatsächliche Zeitpunkt des Zahlungseingangs variieren.
Ein Ersatzartikel wird nach erfolgreicher Prüfung der Rücksendung innerhalb von 1–3 Werktagen für den erneuten Versand vorbereitet. Informationen zur voraussichtlichen Lieferzeit nach dem erneuten Versand finden Sie in der Versandrichtlinie auf unserer Website.
Falls die zurückgesendete Ware nach der Prüfung nicht die Bedingungen dieser Richtlinie für eine kommerzielle Rückgabe erfüllt, informieren wir den Verbraucher über das Prüfergebnis und bearbeiten die weitere Vorgehensweise entsprechend den geltenden gesetzlichen Bestimmungen und den jeweiligen Verantwortlichkeiten, einschließlich einer möglichen Rücksendung der Ware an den Verbraucher, sofern dies zutreffend ist.
Kosten- und Versandregelungen
Wenn eine Rückgabe oder ein Umtausch aufgrund von Qualitätsproblemen, einer falschen Lieferung, einer deutlichen Abweichung von der Produktbeschreibung oder Schäden während des Transports beantragt und nach Prüfung bestätigt wird, übernehmen wir die entsprechenden Transportkosten für die Rückgabe oder den Umtausch.
Bei Rückgaben oder Umtauschen aus persönlichen Gründen, einschließlich unter anderem Nichtgefallen, ungeeigneter Größenwahl, Änderung persönlicher Farbvorlieben oder versehentlicher Doppelbestellung, trägt der Verbraucher die Kosten für die Rücksendung, sofern die Voraussetzungen für eine Rückgabe oder einen Umtausch erfüllt sind.
Die Kosten einer Rücksendung aus persönlichen Gründen richten sich nach der tatsächlichen Rücksendelogistik und hängen unter anderem vom Versanddienstleister, Gewicht, Größe des Pakets und Versandort ab. Verbraucher können sich vor der Rücksendung bei dem gewählten Versanddienstleister über die voraussichtlichen Kosten informieren.
Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, stellen wir für Rückgaben aus persönlichen Gründen kein vorausbezahltes Rücksendeetikett (Prepaid Return Label) bereit. Der Verbraucher organisiert die Rücksendung selbst und trägt die entsprechenden Kosten.
Bei kommerziellen Rückgaben nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist werden die ursprünglich bei der Bestellung angefallenen Versandkosten nicht erstattet, wenn die Rückgabe ausschließlich aus persönlichen Gründen erfolgt.
Bei Bestellungen, für die das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht gilt, wird der Erstattungsbetrag entsprechend den gesetzlichen Anforderungen berechnet, einschließlich der Erstattung der vom Verbraucher gezahlten Standardversandkosten. Zusätzliche Kosten für eine Versandoption über die Standardlieferung hinaus werden nicht erstattet.
Verbraucher dürfen Waren nicht eigenständig an Verpackungsetiketten, Absenderadressen oder frühere Bestelladressen zurücksenden. Die Rücksendeadresse wird nach Genehmigung des Rückgabeantrags bereitgestellt. Verbraucher sollten die Ware entsprechend den Rücksendeanweisungen zurücksenden. Wir empfehlen die Nutzung eines Versanddienstleisters mit Sendungsverfolgung, um den Transportstatus prüfen und die Rückgabebearbeitung unterstützen zu können.
Nicht zulässige Rückgaben und Umtauschfälle
Die folgenden Fälle gelten nicht für die in dieser Richtlinie angebotene kommerzielle Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit:
Waren, deren Antrag auf Rückgabe oder Umtausch mehr als 30 Tage nach Erhalt der Ware gestellt wird.
Waren, die durch Nutzung, Montage, Reinigung, Umbau, Reparatur, unsachgemäße Aufbewahrung oder andere vom Verbraucher verursachte Umstände beschädigt wurden.
Waren, bei denen Zubehör, Geschenke, Anleitungen, Etiketten, Originalverpackungen oder andere Bestandteile fehlen, die den Wiederverkauf beeinflussen.
Waren, die ohne vorherige Prüfung durch den Kundendienst oder ohne Nutzung der angegebenen Rücksendeadresse und Rücksendeanweisungen eigenständig zurückgesendet wurden.
Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit oder gemäß geltenden gesetzlichen Bestimmungen nicht für eine Rückgabe oder einen Umtausch geeignet sind (sofern zutreffend).
Diese Einschränkungen gelten hauptsächlich für die in dieser Richtlinie angebotene kommerzielle Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit und beeinträchtigen nicht das gesetzliche Widerrufsrecht sowie andere Verbraucherrechte gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Kontakt
Wenn Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen oder Fragen zu unserem Kundendienst haben, kontaktieren Sie uns bitte über die offiziellen Kontaktmöglichkeiten auf der Website.
Um die Bestellinformationen zu prüfen und die Bearbeitung der Rückgabe oder des Umtauschs zu unterstützen, empfehlen wir Verbrauchern, bei der Kontaktaufnahme die Bestellnummer und relevante Produktinformationen bereitzustellen.
Adresse
4850 Fenton St, Denver, CO 80212, US
Telefon
+1 (303) 674-5289
Arbeitszeit
Montag bis Freitag, 10:00–18:00 Uhr (MEZ)