Versand
Liefergebiet
Wir bieten derzeit ausschließlich Lieferungen nach Deutschland an.
Für alle Bestellungen ist eine gültige Lieferadresse innerhalb Deutschlands erforderlich. Derzeit bieten wir keine Lieferung in andere Länder oder Regionen an.
Das Liefergebiet beschreibt ausschließlich die Regionen, in denen wir Bestellungen annehmen und einen Versand anbieten. Es bedeutet nicht, dass die Waren aus einem lokalen Lager in Deutschland versendet werden. Die Produkte werden zentral aus einem internationalen Lager versendet und nach dem internationalen Transport sowie der Importabwicklung an die angegebene Lieferadresse zugestellt.
Versandkosten
Für Bestellungen mit einem Bestellwert unter 200 € wird eine Standardversandgebühr von 10 € berechnet.
Bei einem Bestellwert von 200 € oder mehr ist der Versand kostenfrei.
Der Bestellwert richtet sich nach dem endgültigen Betrag, der auf der Checkout-Seite angezeigt wird. Die anfallenden Versandkosten werden während des Bestellvorgangs transparent dargestellt.
Steuer- und Zollgebühren
Wir nutzen das DDP-Versandmodell (Delivered Duty Paid, verzollte Lieferung).
Die Produktpreise enthalten alle anwendbaren Steuern, Zollgebühren sowie importbezogene Kosten. Alle erforderlichen Importverfahren, Zollabwicklungen und damit verbundenen Gebühren werden von uns oder unseren Logistikpartnern übernommen.
Der Betrag, den Kunden beim Abschluss der Bestellung bezahlen, entspricht dem endgültig zu zahlenden Betrag. Vom Zeitpunkt der Bestellung bis zur Zustellung an die Lieferadresse entstehen Kunden keine zusätzlichen Kosten durch Steuern, Zölle oder Importabwicklung.
Bearbeitungszeit der Bestellung
Die Bearbeitung einer Bestellung dauert in der Regel 1–3 Werktage.
Der Bearbeitungsprozess umfasst die Bestellbestätigung, die Kommissionierung im Lager, die Verpackung der Produkte sowie die Übergabe an den Logistikdienstleister.
Bei einem erhöhten Bestellaufkommen, während Feiertagen oder unter besonderen betrieblichen Bedingungen kann sich die Bearbeitungszeit entsprechend verlängern.
Nach Abschluss der Bearbeitung werden die Produkte aus dem internationalen Lager versendet und in den weiteren internationalen Transportprozess übergeben.
Transportdauer
Die Produkte werden zentral aus einem internationalen Lager versendet und nach dem internationalen Transport sowie der Importabwicklung an die Lieferadresse innerhalb Deutschlands zugestellt.
Die voraussichtliche Transportdauer beträgt 5–10 Werktage.
Die tatsächliche Lieferzeit kann durch internationale Transportabläufe, Importabfertigung, die Betriebsabläufe der Logistikdienstleister, Wetterbedingungen, Feiertage oder Ereignisse höherer Gewalt beeinflusst werden. Daher kann die tatsächliche Zustellzeit von der geschätzten Lieferzeit abweichen.
Die gesamte Lieferzeit setzt sich aus der Bearbeitungszeit der Bestellung und der Transportzeit zusammen.
Logistikdienstleister
Wir wählen den geeigneten Logistikdienstleister entsprechend der Bestellung, der Lieferadresse und den verfügbaren Versandressourcen aus.
Für den Transport können internationale Logistikdienstleister wie FedEx, UPS oder DHL Express eingesetzt werden.
Der konkrete Versanddienstleister kann je nach Bestellanforderungen und logistischer Planung angepasst werden, um den Transport gemäß dem vorgesehenen Ablauf durchzuführen.
Sendungsverfolgung
Nach dem Versand der Bestellung erhalten Kunden per E-Mail eine Bestellbestätigung sowie die entsprechenden Versandinformationen.
Kunden können über die Seite „Sendungsverfolgung“ auf unserer Website ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie die Bestellnummer eingeben, um den aktuellen Versandstatus abzurufen.
Die Aktualisierung der Versandinformationen erfolgt über die Systeme der Logistikdienstleister. In einigen Fällen kann es zu Verzögerungen bei der Aktualisierung kommen.
Sollte sich der Bestellstatus über einen längeren Zeitraum nicht ändern, können Kunden über die auf der Website angegebenen Kontaktmöglichkeiten mit uns in Verbindung treten, damit wir den Bestellstatus weiter prüfen können.
Haftungs- und Risikohinweise
Während des internationalen Transports und der Importabwicklung kann der Transportfortschritt durch Zollprüfungen, die Betriebsabläufe der Logistikdienstleister, Wetterbedingungen, Feiertage oder andere Ereignisse höherer Gewalt beeinflusst werden.
Solche Umstände können zu einer Verlängerung der Lieferzeit führen. Sie gehören zu den möglichen Abläufen im internationalen Versand und liegen außerhalb unseres angemessenen Einflussbereichs.
Kunden sind dafür verantwortlich, eine vollständige und korrekte Lieferadresse sowie gültige Kontaktdaten anzugeben. Falls aufgrund einer fehlerhaften Adresse oder unvollständiger Informationen Probleme bei der Zustellung entstehen, trägt der Kunde die entsprechende Verantwortung.
Sobald der Logistikdienstleister bestätigt, dass das Paket an der für die Bestellung angegebenen Lieferadresse zugestellt wurde, gilt die Lieferung als abgeschlossen.
Sollte es zu einem Verlust oder einer Beschädigung des Pakets während des Transports kommen, unterstützen wir die weitere Bearbeitung entsprechend den Untersuchungsergebnissen des Logistikdienstleisters und den vorgesehenen Abläufen.
Hinweise zur Warenannahme
Wir empfehlen Kunden, die äußere Verpackung vor der Annahme der Ware auf ihren Zustand zu überprüfen.
Sollten deutliche Beschädigungen oder Auffälligkeiten an der Verpackung festgestellt werden, können Kunden diese bei der Annahme gegenüber dem Zustelldienst vermerken und sich anschließend über die auf der Website angegebenen Kontaktmöglichkeiten mit uns in Verbindung setzen.
Falls nach der Annahme Probleme mit dem Produkt festgestellt werden, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb eines angemessenen Zeitraums und stellen Sie die entsprechenden Bestellinformationen sowie gegebenenfalls erforderliche Fotos bereit, damit wir die weitere Bearbeitung unterstützen können.
Kontaktinformationen
Für Fragen zu Bestellungen, zum Versandstatus oder zu Kundendienstanfragen können Sie über die auf der Website angegebenen Kontaktmöglichkeiten mit uns Kontakt aufnehmen.
Um die Bestellung schnell prüfen zu können, bitten wir Sie, bei der Kontaktaufnahme Ihre Bestellnummer und relevante Bestelldaten bereitzustellen.
Wir unterstützen Kunden per E-Mail oder über die auf der Website verfügbaren Kontaktkanäle bei Bestellanfragen, der Bearbeitung von Versandproblemen und weiteren Serviceanliegen.
E-Mail: solutions@elmvalea.com
Telefon: +1 (303) 674-5289
Adresse: 4850 Fenton St, Denver, CO 80212, US
Arbeitszeit: Montag bis Freitag, 10:00–18:00 Uhr (MEZ)